好的，克里斯汀，但这一切意味着什么？
好问题！计算 SaaS 留存率是一回事，但了解这些计算结果如何反映出您的业务健康状况又是另一回事。
让我解释一下 SaaS 业务最常见的三种场景以及它们对您的业务意味着什么。
品牌保留率高，巴西商业电子邮件列表 但总保留率低 较高的品牌留存率意味着您可以轻松地留住客户。然而，较低的总留存率意味着您难以留住来自初始订阅的收入。虽然客户确实会继续使用您的服务，但他们会不断降低订阅计划，因此您的收入会减少。
对于 SaaS 企业来说，这不是一个很好的处境，
因为它可能意味着以下三件事之一：
- 您的客户认为您的服务不值得他们最初支付的费用。
- 您的客户不需要他们最初注册的所有功能。
- 您的客户实际上并不需要您的产品，并且只是偶尔使用它，因此他们会以尽可能低的价格订阅。
那么，如何解决它呢？
本质上，就是让你的客 用蓝色页脚中的白色表格订阅该品牌 户看到你产品的全部价值。这意味着：
- 确保产品的所有功能都能有效解决客户的问题。没有人愿意为不需要的功能付费。
- 确保您的客户在首次订阅时能够体验所有付费功能，以便他们能够充分发挥您的产品的潜力。
- 指导您的客户如何最大限度地发挥您的产品的潜力。您可以通过实用的博客文章、资源库、常见问题解答、免费的入门培训和卓越的客户支持来实现这一点。
净留存率较高或中等，但品牌/总留存率较低
这种情况意味着你很擅长向某些客户推销产品，但却无法留住其他客户。你的一些客户要么完全取消订阅，要么降低套餐级别。
因此，即使您的追加销售弥补了客户和收入流失率，您仍然需要解决保留问题。
这种情况很可能意味着你的目标客户群体过于宽泛。电子邮件线索带领 有些目标客户可能实际上并不需要你的产品，或者觉得产品价格太高，不符合他们的需求。
解决方案是看看你是否可以将营销力度缩小到目标受众中那些不断升级订阅的特定群体。这些客户认为你的产品非常有用。
总留存率高，但净留存率低 较高的总留存率是件好事——这意味着现有客户对你的产品感到满意，并会继续续订。但是，较低的净留存率意味着很少有客户会选择升级他们的套餐。