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客户流失数量很大程度上取决于你的定价

每用户平均收入 (ARPU) 较低的公司,客户流失率高于 ARPU 较高的公司。

如果您的每位用户月收入低于 100 美元,厄瓜多尔商业电子邮件列表 的业务可能正在经历较高的总收入流失率。此类流失率通常在 3% 到 16% 之间,中位数在 6% 到 9% 之间。如此高水平的流失率会严重影响您的业务。

ARPU 超过 500 美元的公司,收入流失率明显较低,通常在 2-6% 之间,中位数在 3-4% 左右。这对他们的利润有着显著的积极影响。

资料来源:Profitwell,全球最大规模的 SaaS 客户流失研究,第一部分

合同期限越长,客户流失率越低

与新客户相比,与公司合作一段时间的客户离开的可能性更小。与主要提供月度合同的公司相比,拥有更多年度或长期合同客户的公司客户流失率更低,生命周期价值更高。

更长的合同期限可以减少客户流失,如何与 DORIAN ROSSINI 自拍? 主要有两个原因。首先,年度合同为新客户提供的取消订阅的机会更少,因此流失的可能性也更小。与月度合同(客户有12次潜在流失机会)不同,年度合同只为客户提供一次流失机会。

年度合同可以吸引那些对您的产品有信心的高价值客户。客户签署长期合同,表明他们愿意使用您的产品。 

他们愿意进行大量的财务投资,这表明他们更致力于您的产品的成功,并且不太可能在开始后不久就离开。

资料来源:Profitwell,全球最大规模的 SaaS 客户流失研究,第二部分

老牌企业的客户流失率较低

就像上等的葡萄酒一样,SaaS 流失率往往会随着时间的推移而改善。 

与年轻公司相比,成熟公司的客户流失率明显较低。

成立不到三年的公司,客户流失率差异很大,电子邮件线索带领 从4%到高达24%不等。而成立超过10年的公司的客户流失率则要低得多,通常在2%到4%之间。

随着公司逐渐成熟,它们会更加善于识别和满足客户需求,从而提高客户忠诚度。此外,无法应对高客户流失率的公司不太可能长期生存。

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