例如，如果所有回复的总和为 250，而收到的回复总数为 50，那么您的 CES 分数将为 5。高于 5 的 CES 分数被认为是良好的 CES 分数。
5.辍学率
在请求或操作得到满足之前停止与您的企业互动 whatsapp 数据库 的客户百分比称为客户流失率。客户流失率可以衡量与您的业务相关的多种因素，具体取决于您提供的服务及其运营方式。
例如，如果您的企业经营一家网上商店，您可以衡量购物车在那里被放弃的速度。根据 Baymard 研究所的调查，高达70%的在线购物车被放弃，通常是由于结账流程冗长或繁琐，或者产生了意外费用。为了降低购物车放弃率，您应该注重改善客户的整体在线购物体验。
流失率的计算方法是将放弃业务的客户数量除以尝试业务的客户总数，然后乘以 100。
流失率 = （流失客户数量/尝试的客户总数）x 100
6.客户健康评分（CHS）
通过查看客户的健康评分，可以预测客户对您品牌的忠诚度。与直接的客户满意度指标不同，CHS 有助于识别预定时间段内的行为趋势，例如产品使用时间、品牌支出、调查响应等。
将客户分为脆弱人群、高风险人群和健康人群将取决于每家公司的具体情况，但最终结果是相同的。然后，您可以发现特定类型的客户的趋势并适当地满足他们的要求。
7.客户流失率（CCR）
CCR 衡量的是特定时期内停止使用公司产品或服务的客户百分比。留住现有客户至关重要，因为寻找新客户的成本可能要高出七倍。监控您的 CCR 可以让您识别任何可能影响您业务的趋势并采取措施减少客户流失。
流失率的计算方法是将该期间流失的客户数量 通过集成和自动化提高生产力除以该期间开始时的客户总数，然后乘以 100。
CCR =（流失客户数/客户总数）x 100
8.首次响应时间（FRT）
FRT 衡量公司响应客户问题或支持请求所需的时间。 FRT 是通过测量客户提交支持请求和公司向客户发送第一个回复之间的时间来计算的。
这个指标很重要，因为它会对客户对公 印度短信 司客户服务的看法产生重大影响。公司对客户询问的响应越快，客户对他们的体验感到满意的可能性就越大。
FRT =（特定期间内所有 FRT 的总和）/（已解决的工单总数）
9.首次联系解决率（FCRR）
FCRR 是一种指标，用于衡量客户咨询或问题在与公司客户支持团队首次互动时得到解决的百分比，而无需后续互动。
这个指标很重要，因为它表明公司的客户服务团队在解决客户问题和及时处理他们的疑虑方面的效率。