卡诺分析的第一步是准备调查。Kano分析问卷包含每个功能的功能性问题和功能障碍问题，确保全面了解客户偏好。功能性问题，也称为积极问题， 准备调查问卷 询问的是如果某个特定功能存在，吸引人的功能 顾客会有何感受；而功能失调性问题（或消极问题）则关注的是如果该功能不存在，顾客的感受。这种双问法将帮助您更好地了解顾客的各种反应。
分析客户反馈
一旦完成调查并收集数据，下一步就是分析从问卷中获得的反馈。在卡诺分析的这个阶段， 科威特 WhatsApp 号码数据 5 万 系统会根据客户偏好中最常见的回复，对回复进行统计和分类。这种分类有助于确定特定特征属于哪个卡诺特征类别——必备特征、单维度特征、吸引力特征、无关特征或反向特征。让客户参与到这个过程中，可以更深入地了解他们的偏好。
了进行分析，您将为每个特征创建一个 Kano 分析表，如下图所示：于Kano分析表中没有分类器的字段，这些字段代表着相互矛盾的答案。例如，我希望某个特征满足，又不希望某个特征满足。或者，满足该特征是正常的，但我希望它不满足。
如您所见，卡诺表简单地绘制了不同功能的客户满意度水平，突出显示了那些让客户满意的功能和那些没有增加价值的功能。因此，通过此分析，您可以了解与每个功能相关的情绪反应和满意度水平。
模型结果来确定功能开发的优先级
最后一步是将结果用于与有效功能优先级排序相关的决策过程。Kano 分析可以识别哪些功能可以显著提高满意度并应优先考虑。当产品团队面临紧迫的截止日期时，Kano 分析可以加快决策速度， 全职远程工作 使其成为快速开发环境中的宝贵工具。
因此，您必须关注高影响力的需求，这可以简化产品开发流程并有效满足客户的期望。
您还可以将 Kano 分析结果与净推荐值 (NPS) 等工具结合使用，从而更详细地了解客户及其满意度。这种组合方法可以帮助您创建优先级需求列表，以便您的业务专注于客户最关心的方面。