在软件即服务 (SaaS) 领域，高流失率被视为终极失败。这表明大量客户认为您的产品或服务无法提供足够的价值来证明其成本合理。
让我们来探讨一下客户流失率是什么、如何衡量客户流失率以及降低客户流失率的策略，以使您的客户满意。
什么是 SaaS 客户流失？SaaS 流失率是指客户终止 SaaS 解决方案定期订阅的频率。
衡量 SaaS 客户流失率的方法有很多种，但最简单的方法是计算特定时间段内取消订阅的客户数量与该时间段开始时订阅者总数的比例。
对于 SaaS 公司来说，月流失率是一项至关重要的指标。它能够为增长、收入预测、ARR、MRR 和续订率提供宝贵的洞察。
此外，它还可以识别客户流失的原因并揭示增强公司流程和软件功能的机会。
为什么 SaaS 客户流失如此重要？
客户流失对任何 SaaS 企业来说都是一个严重的威胁。它直接影响收入、盈利能力以及公司的整体成功。问题在于，客户流失会随着时间的推移而累积。如果您不采取措施降低或控制 SaaS 客户的流失率，您的客户群就会逐渐枯竭，最终导致您失去所有客户。
对于长期收入增长而言，留住现有客户比 如何开始木工生意？ 获取新客户更为重要。即使客户保留率略有提高，也能对未来的财务成功产生重大影响。
例如，假设有两家公司的新客户流失率为 15%。短短两年内，客户流失率为 5% 的公司业绩将比客户流失率为 10% 的公司高出 500% 以上。
为什么 SaaS 客户会流失？
了解客户取消 SaaS 订阅的原因对于任何 SaaS 公司的成功都至关重要。幸运的是，大多数客户都会被要求说明取消订阅的原因。
以下是 SaaS 客户流失的一些常见原因：
自愿的SaaS客户流失当客户因为不再需要您的产品而故 电子邮件线索带领 意取消您的产品或转而购买竞争对手的产品时，就会发生自愿流失。
竞赛
作为一家 SaaS 公司，竞争不可避免。如果客户找到更好的替代方案，他们很容易就会转向其他方案，无论是更有价值的定价模式还是更强大的功能。