在充斥着选择和服务的市场中，知名品牌不仅仅凭借其产品或服务的质量脱颖而出；而且还通过与客户建立深厚而扎实的经验。
因此，客户体验 (CX) 不仅仅是一个额外的竞争优势；相反，它是企业争夺消费者忠诚度的舞台，因为他们已经意识到客户体验是决策所依据的最重要因素，他们不能假设客户的需求，而是必须深入倾听客户的意见，通过分析和研究客户体验来了解他们想要什么。她意识到他的旅程、他的满足或不适的时刻，应该成为她未来脚步的指南针。
虽然这在今天看来是显而易见的，但其实施却常常失败。报告显示，87% 的公司认为他们提供了卓越的客户体验，但只有 11% 的客户自己同意这一说法！仅有23%的顾客感到“非常满意”！显然，这不仅仅是一个简单的差距。
这些公司经常脱离现实的原因是缺乏对客户实际体验的真实了解。其后果是可怕的，到 2022 年，近一半的客户仅因一次负面体验就会放弃至少一个品牌，导致每年因客户流失而造成数十亿美元的损失。
公司可以遵循哪些计划来避免这些损失？研究、衡量和分析客户体验是您可以采取的最佳步骤之一。在本文中，我们将了解如何进行这项研究，使用什么工具来进行研究，以及许多其他重要的细节。
内容 隐藏
什么是客户体验研究？
好处和重要性：为什么研究和分析客户体验是业务增长的关键驱动力？
如何以及步骤有效 手机号码数据 地开展客户体验研究
1. 设定明确的学习目标。
4. 选择适当的措施并采用多媒体方法收集数据
5.详细分析
6. 将洞察和结果转化为可行的变革
7. 跟进、迭代和持续改进
用于进行和分析客户体验研究的方法和工具
分析和研究客户体验并做出决策的最重要指标
1.了解客户身份的指标：
2.评估客户行为的指标：
3.评估客户需求和印象的指标：
卓越的客户体验 柑橘灌木的变种 – 朗姆酒调配 研究：最佳实践和建议
开展客户体验研究的挑战
共同使命：谁从客户体验研究的结果中受益？
常见问题
客户体验的五个阶段是什么？
客户体验有哪四种类型？
什么是客户体验研究？
客户体验研究不仅仅是收集数据；相反，它代表了对公司与客户之间关系的系统探索。它涉及收集、分析和解释整个客户生命周期中发生的每次互动的信息。
它可以比作一个组织过程，其主要目标是全面了解客户旅程图；包括他的感知、隐含的偏好、不断变化的期望、痛点和最终的满意度。这是我 瑞典商业名录 们试图达到所谓的“客户之声（VoC）”的全部微妙性和复杂性。
当然，没有分析就不可能进行任