如果您认为反馈就是互联网上的众多评论，那么我赶紧纠正您。反馈无处不在。甚至连不使用互联网的祖母们，也会使用反馈工具来分享在哪里可以买到美味的西红柿、打折的数据集罐 头食品、哪位医生最能治疗腰痛、以及在哪里更容易支付住房和公共服务费用。
从最广泛的意义上讲，反馈
是一个人或一群人对收到的信息或采取的行动做 们从顶级电商品 出的反应。事实上，如果我们喜欢某项服务、产品或服务，如果它让我们失望或者留下了中立的印象，你和我都会做出这样的反应。
在我们进一步讨论的背景下
反馈是来自客户的有关产品、服务或服务的任何信息。
2024 年，声誉和客户服务发挥着巨大的作用。毋庸置疑 电话号码 ，在其他条件相同的情况下，顾客会更乐意去一家咖啡店，在那里他会受到友好的服务员、有趣的氛围和快速的服务的欢迎。
2023 年进行的一项研究得出了一些非常有趣的统计数据。
例如，62% 的消费者表示他们不会购买审查在线评论的品牌的产品。 49% 的购物者表示，他们对网上评论的信任程度与个人推荐一样高。 54.7% 的消费者在购买产品之前至少阅读四条评论。 2023 年，近四分之三的消费者为本地企业留下了评论。
这是什么意思？如今，评论正成为影响公司声誉的重要因素。人们对产品、服务、服务留下的评论类型，公司如何回应评论，公司由于客户反馈而发生哪些变化——这些构成了品牌形象。