数字服务正在发展，城市互联网速度正在加快，新的技术产品不断涌现。语音助手、视频通话、虚拟（VR）和增强现实（AR）项目来帮助客户，以及大数据分析已经越来越受欢迎。
数字设备普及率的提高确保
了对数字服务的需求不断增长。仅在 MGTS 网 列表到数据 络中，我们就能看到 2013 年每户有 2.1 台设备，而现在则有 5.6 台。数字设备本身变得越来越多样化，现在甚至包括吸尘器、冰箱、电视、仪表等等。
就在最近，一则消息让全世界都笑了：一名女孩在推特上用智能冰箱发帖，而她的母亲却“没收”了她的智能手机、平板电脑和笔记本电脑作为惩罚。现在，这就是我们的新现实：冰箱会发推文，炉子会推荐晚餐的减肥菜肴，吸尘器会决定何时打扫房间。
语音助手是市场上相对较新的产品。现在，无需按任何按钮，只需使用语音，人们就可以在公寓里播放自己喜欢的歌曲、打开微波炉并了解明天的天气。语音助手将完成所有这些操作并通知您。它方便易用，不占用双手，具有很大的发展潜力。
如今，聊天机器人已不
再仅仅具备语音识别和一些基本的“是”和“否”任务的能力。如今，聊天机器人就是人工智能。公司积极使用它在网站、通讯工具和应用程 这只有通过客户研究才能实现。进行定性访谈或小型焦 序上与客户进行沟通。该机器人经过大量人类回答的训练，因此每个后续问题都能够识别并给出正确答案。
MGTS 目前正在实施聊天和聊天机器人试点项目，为网站和个人账户上的个人提供服务。在实施过程中，我们设定了两个主要目标：提高忠诚度和降低服务成本。我们成功地实现了全面的情景场景，提高了对客户问题的识别水平，并教会机器人就公司的服务进行对话并在非标准情况下做出决策。在第一阶段，由于自动化方案，多达 60% 的客户通过与聊天机器人沟通解决了他们的问题，而无需转接给公司员工。
我们根据对客户在聊天中
重复提出的请求的分析，不断 电话号码业务线索 收集场景基础，以开发这个机器人。我们的计划包括创建一个快速便捷的自动客户服务渠道，您无需排队即可解决大多数问题并连接新服务。
总之，我们可以自信地说，当今所有的数字解决方案都旨在吸引和留住客户。这只会让每个人受益，因为服务质量提高了，节省了时间，从而提高了生活质量。 2019年8月27日
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